A A A
Цвет сайта: A A A
Шрифт: Arial Times New Roman
AA AA AA

Порядок оказания консультационных услуг с использованием средств обмена информацией в режиме реального времени

Скачать (docx, 14 кб)

УТВЕРЖДЕНО
приказом министерства инвестиций,
земельных и имущественных отношений
Нижегородской области
от 25 июля 2017 года № 151-од

Порядок оказания консультационных услуг с использованием средств обмена информацией в режиме реального времени

I. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок разработан в целях установления процедуры оказания консультаций участникам инвестиционной деятельности по вопросам инвестиционной и предпринимательской деятельности на территории Нижегородской области (далее – консультации) сотрудниками министерства инвестиций, земельных и имущественных отношений Нижегородской области (далее – министерство) в рамках организации дистанционного взаимодействия представителей органов государственной власти Нижегородской области и участников инвестиционной и предпринимательской деятельности.

1.2. Для получения консультации участники инвестиционной деятельности обращаются в министерство:

- в устной форме по телефону;

- в устной форме лично;

- в письменной форме на почтовый адрес министерства (603082, г.Н.Новгород, Кремль, корпус 2), на официальный адрес электронной почты министерства (official@invest.kreml.nnov.ru) или на адрес электронной почты сотрудников министерства.

II. Порядок предоставления консультаций по телефону

2.1. При ответах на телефонные звонки сотрудники, оказывающие консультации, подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. В случае, если поставленные вопросы не входят в компетенцию сотрудника, принявшего звонок, обратившемуся лицу сообщается фамилия, имя, отчество и телефонный номер сотрудника, к компетенции которого относятся такие вопросы.

2.2. В случае, если для подготовки ответа требуется дополнительное время и дополнительная проработка вопроса, сотрудник, осуществляющий устное консультирование, предлагает обратившемуся лицу направить в министерство письменное обращение о предоставлении письменной информации по интересующим вопросам либо назначает другое удобное для обратившегося лица время для устного консультирования.

III. Порядок предоставления консультаций в министерстве

3.1. Консультации оказываются сотрудниками министерства по месту нахождения министерства по адресу: г.Н.Новгород, Кремль, корпус 2. График предоставления консультаций: понедельник-четверг – 09.00-18.00; пятница – 09.00-17.00. В день, предшествующий нерабочему праздничному дню, установленному статьей 112 Трудового кодекса Российской Федерации, график работы изменяется, так как продолжительность рабочего дня уменьшается на один час.

3.2. Консультации сотрудниками министерства оказываются по предварительной договоренности о дате и времени их проведения. Запись может осуществляться при телефонных переговорах с сотрудниками министерства или путем направления сообщения на электронную почту сотрудников министерства.

3.3. Участники инвестиционной деятельности могут записаться на прием к министру. Запись осуществляется по телефону приемной министра, номер которой указан на официальном сайте министерства (www.mininvest.government-nnov.ru), путем отправки сообщения на официальный адрес электронной почты министерства (official@invest.kreml.nnov.ru) с указанием полных контактных данных (фамилии, имени, отчества (при наличии), почтового адреса, адреса электронной почты (при наличии), телефона) обратившегося лица и предпочтительного времени консультации и способа уведомления о назначенной дате и времени ее проведения.

3.4. В ходе консультаций сотрудник министерства предлагает обратившемуся лицу воспользоваться информационными материалами о существующих мерах государственной поддержки инвестиционной и предпринимательской деятельности на территории Нижегородской области, инвестиционных площадках для реализации инвестиционных проектов и способах их приобретения, наличии кадровых (трудовых) ресурсов и т.п., направить письменное обращение в министерство по интересующим вопросам, в случае если для ответа требуется анализ представленных материалов и запрос дополнительной информации.

IV. Порядок предоставления информации на письменные обращения

4.1. Предоставление информации на письменные обращения осуществляется в соответствии с утвержденным в приложении № 1 к настоящему приказу Порядком рассмотрения прямых обращений инвесторов в электронной форме, утвержденным настоящим приказом.